Termini di Servizio

1. Definizioni e parti del contratto

Ai fini dei presenti Termini si intende per:

• «Piattaforma»: il sito web e i servizi digitali accessibili all'indirizzo maestranze.com, gestiti da Maestranze.com.
• «Maestranze»: il gestore della Piattaforma, titolare del servizio di marketplace digitale.
• «Professionista»: artigiano, impresa individuale o società che si registra sulla Piattaforma per offrire servizi edili, impiantistici o affini, operando in qualità di lavoratore autonomo titolare di Partita IVA.
• «Cliente»: persona fisica o giuridica che utilizza la Piattaforma per ricercare professionisti o richiedere preventivi.
• «Utente»: qualsiasi soggetto che accede alla Piattaforma, sia Professionista che Cliente.
• «Utente Business»: ai sensi del Reg. UE 2019/1150, il Professionista che utilizza la Piattaforma nell'esercizio della propria attività commerciale, artigianale o professionale.

2. Accettazione dei termini

L'accesso e l'utilizzo della Piattaforma comportano l'accettazione integrale dei presenti Termini di Servizio. Se non si accettano le condizioni qui descritte, si prega di non utilizzare la Piattaforma.

Maestranze si riserva il diritto di modificare i presenti Termini. Le modifiche vengono comunicate via email o avviso in piattaforma con un preavviso minimo di 15 giorni prima dell'entrata in vigore, in conformità al Reg. UE 2019/1150 (P2B). Gli Utenti Business che non accettino le modifiche possono recedere senza penali entro tale termine. L'utilizzo continuato del servizio dopo la scadenza del preavviso costituisce accettazione delle nuove condizioni.

3. Descrizione del servizio e natura della Piattaforma

Maestranze è un marketplace digitale di intermediazione tecnologica che facilita l'incontro tra Professionisti e Clienti nel settore edile e impiantistico.

Maestranze non è un'agenzia per il lavoro e non svolge attività di intermediazione di manodopera ai sensi del D.Lgs. 10 settembre 2003 n. 276. La Piattaforma non effettua somministrazione di lavoro, non instaura rapporti di lavoro subordinato o parasubordinato con i Professionisti, e non si interpone nei rapporti contrattuali tra Professionisti e Clienti. I Professionisti operano in piena autonomia organizzativa, gestionale ed economica, con propria Partita IVA e nel rispetto della normativa fiscale e previdenziale applicabile alla loro attività.

Maestranze agisce quale hosting provider ai sensi dell'art. 6 del Reg. UE 2022/2065 (Digital Services Act). Non ha conoscenza preventiva dei contenuti pubblicati dagli Utenti e non è responsabile degli stessi, salvo nei casi in cui, ricevuta notifica di contenuto illegale, non abbia agito tempestivamente per rimuoverlo.

4. Requisiti di accesso

Per utilizzare la Piattaforma è necessario:

• aver compiuto 18 anni di età;
• avere piena capacità giuridica di agire;
• fornire informazioni veritiere, accurate e aggiornate durante la registrazione;
• per i Professionisti: essere titolari di Partita IVA valida e possedere le abilitazioni di legge richieste per i servizi offerti (es. abilitazione ai sensi del D.M. 37/2008 per impianti elettrici, idraulici e termici; patentino per gas; iscrizione CCIAA; qualifiche per la sicurezza nei cantieri).

L'accesso da parte di minori di 18 anni è espressamente vietato. Registrandosi, l'Utente dichiara di possedere i requisiti sopra indicati.

5. Registrazione e account

La registrazione alla Piattaforma è gratuita. L'Utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite il proprio account. In caso di accesso non autorizzato o violazione delle credenziali, l'Utente deve notificarlo immediatamente a supporto@maestranze.com.

Maestranze si riserva il diritto di sospendere o cancellare account che violino i presenti Termini, forniscano informazioni false o tengano comportamenti scorretti. In caso di sospensione, l'Utente Business riceverà comunicazione motivata e avrà accesso al sistema di reclami interno (art. 13).

6. Obblighi del Professionista

Il Professionista che si registra su Maestranze si impegna a:

• fornire informazioni veritiere e aggiornate sul proprio profilo (specializzazioni, zona operativa, certificazioni);
• possedere e mantenere valide tutte le abilitazioni di legge necessarie per i servizi offerti;
• essere titolare di polizza assicurativa RC professionale adeguata all'attività svolta;
• rispettare integralmente le norme in materia di sicurezza sul lavoro (D.Lgs. 9 aprile 2008 n. 81 e ss.mm.ii.), di tutela della salute nei cantieri edili e ogni altra normativa di settore applicabile;
• operare nel pieno rispetto della normativa fiscale italiana, emettendo regolare fattura per ogni prestazione e non proponendo accordi in contanti non documentati o pagamenti in nero;
• rispondere alle richieste di preventivo in modo professionale, corretto e tempestivo;
• non contattare i Clienti per finalità diverse da quelle strettamente legate alla richiesta ricevuta tramite Piattaforma;
• non instaurare rapporti di lavoro dipendente non dichiarato con personale impiegato nelle commesse acquisite tramite la Piattaforma.

7. Obblighi del Cliente

Il Cliente che utilizza Maestranze si impegna a:

• fornire informazioni accurate nelle richieste di preventivo;
• non sollecitare accordi che eludano la normativa fiscale o le norme in materia di sicurezza sul lavoro;
• in qualità di committente, rispettare gli obblighi previsti dal D.Lgs. 81/2008 (nomina coordinatore per la sicurezza, piano di sicurezza, ecc.) ove applicabili;
• trattare i Professionisti con rispetto e correttezza;
• lasciare recensioni veritiere basate sulla propria esperienza diretta.

8. Contenuti vietati e segnalazione

È vietato pubblicare sulla Piattaforma contenuti che:

• siano falsi, ingannevoli o fraudolenti;
• contengano dati di contatto diretti (telefono, email, siti web) nei campi descrittivi del profilo, al fine di eludere la Piattaforma;
• siano diffamatori, offensivi, discriminatori o lesivi dei diritti di terzi;
• violino la normativa vigente in materia di pubblicità, concorrenza sleale, protezione dei consumatori o diritto del lavoro;
• costituiscano contenuto illegale ai sensi del Reg. UE 2022/2065 (DSA);
• contengano virus, malware o codice dannoso.

Chiunque rilevi contenuti illegali o in violazione dei presenti Termini può segnalarli a segnalazioni@maestranze.com. Maestranze esamina ogni segnalazione e adotta i provvedimenti necessari entro un termine ragionevole, conformemente al DSA.

9. Parametri di posizionamento (ranking)

Ai sensi dell'art. 5 del Reg. UE 2019/1150, il posizionamento dei profili nei risultati di ricerca è determinato da:

• completezza del profilo (descrizione, foto, specializzazioni, certificazioni);
• valutazione media ottenuta dalle recensioni verificate;
• numero e recency delle recensioni ricevute;
• corrispondenza tra la zona operativa dichiarata e la zona di ricerca del Cliente;
• disponibilità dichiarata dall'artigiano.

Maestranze non accetta pagamenti per alterare artificialmente il posizionamento. Eventuali futuri spazi promozionali a pagamento saranno chiaramente etichettati come tali.

10. Recensioni e reputazione

Le recensioni sono riservate ai Clienti che hanno effettuato una richiesta di preventivo tramite Maestranze. Maestranze si riserva il diritto di rimuovere recensioni che violino i presenti Termini o che risultino palesemente false, previa verifica. I Professionisti possono segnalare recensioni ritenute improprie a segnalazioni@maestranze.com.

11. Responsabilità della Piattaforma e limitazioni

Maestranze non è responsabile per:

• la qualità, la sicurezza, la conformità normativa o l'esecuzione dei lavori effettuati dai Professionisti;
• il rispetto, da parte dei Professionisti, delle norme in materia di sicurezza sul lavoro (D.Lgs. 81/2008), fiscali, previdenziali o di abilitazione professionale;
• le obbligazioni contrattuali tra Clienti e Professionisti, comprese eventuali controversie relative a pagamenti, garanzie o vizi dell'opera;
• danni diretti o indiretti derivanti dall'uso o dall'impossibilità di utilizzo della Piattaforma, salvi i casi di dolo o colpa grave di Maestranze;
• la veridicità delle informazioni inserite dagli Utenti;
• interruzioni del servizio dovute a manutenzione, guasti tecnici o cause di forza maggiore.

Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità patrimoniale di Maestranze è in ogni caso limitata all'importo dei corrispettivi eventualmente pagati dall'Utente per piani a pagamento negli ultimi 12 mesi precedenti il fatto dannoso.

12. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti della Piattaforma (logo, testi, grafica, codice sorgente) sono di proprietà di Maestranze o dei rispettivi titolari e sono protetti dalla normativa sul diritto d'autore. È vietata la riproduzione, distribuzione o utilizzo commerciale senza autorizzazione scritta.

L'Utente, pubblicando contenuti sulla Piattaforma (descrizioni, foto, recensioni), concede a Maestranze una licenza non esclusiva, gratuita, revocabile all'atto della cancellazione dell'account, per utilizzare tali contenuti ai fini dell'erogazione e promozione del servizio.

13. Sistema di gestione dei reclami (P2B)

Ai sensi dell'art. 11 del Reg. UE 2019/1150, Maestranze mette a disposizione degli Utenti Business un sistema interno di gestione dei reclami gratuito. I reclami possono riguardare:

• sospensione o cancellazione dell'account;
• restrizioni all'accesso ai dati o alle funzionalità;
• applicazione di condizioni contrattuali ritenute non conformi al Reg. UE 2019/1150;
• rimozione di contenuti o recensioni.

I reclami vanno inviati a supporto@maestranze.com con oggetto «Reclamo P2B». Maestranze risponde entro 15 giorni lavorativi, motivando le proprie decisioni.

14. Servizio gratuito, piani premium e diritto di recesso

La registrazione e l'utilizzo base della Piattaforma sono attualmente gratuiti. Maestranze si riserva il diritto di introdurre piani a pagamento con funzionalità aggiuntive, dandone preavviso di almeno 30 giorni agli Utenti registrati.

Per i servizi a pagamento rivolti a consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività professionale), si applicano le disposizioni del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Il consumatore ha diritto di recedere entro 14 giorni dalla stipula, senza necessità di fornire motivazioni, salvo che abbia espressamente richiesto l'inizio immediato del servizio.

15. Recesso dell'Utente e cancellazione account

L'Utente può cancellare il proprio account in qualsiasi momento scrivendo a supporto@maestranze.com. La cancellazione comporta la rimozione del profilo dalla Piattaforma. I dati saranno conservati nei termini previsti dalla Privacy Policy e dagli obblighi di legge.

Maestranze può recedere dal contratto in caso di violazione grave dei presenti Termini, con effetto immediato. Per violazioni non gravi, Maestranze fornisce preavviso motivato di almeno 15 giorni prima della sospensione, in conformità al Reg. UE 2019/1150 per gli Utenti Business.

16. Forza maggiore

Maestranze non è responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi di forza maggiore, ossia eventi straordinari, imprevedibili e non controllabili, tra cui: calamità naturali, pandemie, interruzioni delle reti di comunicazione, atti di terrorismo, blackout energetici, provvedimenti delle autorità pubbliche. In tali casi Maestranze informa tempestivamente gli Utenti e adotta ogni ragionevole misura per ripristinare il servizio.

17. Clausola di salvaguardia

Qualora una o più disposizioni dei presenti Termini siano ritenute nulle, invalide o inapplicabili, le restanti disposizioni rimangono pienamente valide ed efficaci. La disposizione nulla sarà sostituita, nei limiti del possibile, da una disposizione valida che realizzi nel miglior modo possibile lo scopo economico della disposizione originaria.

18. Legge applicabile, foro competente e ADR

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'utilizzo della Piattaforma, le parti concordano la competenza del Foro di Milano, salvo diversa disposizione inderogabile di legge a tutela del consumatore (che conserva il diritto di adire il foro del proprio domicilio).

Per la risoluzione alternativa delle controversie con consumatori (ADR), Maestranze aderisce alla procedura di mediazione prevista dal D.Lgs. 28/2010. I consumatori UE possono altresì accedere alla piattaforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

19. Contatti e punto di contatto DSA

Per domande sui presenti Termini, per segnalazioni di contenuti illegali ai sensi del Reg. UE 2022/2065 (DSA) o per comunicazioni con le autorità competenti:
supporto@maestranze.com

Le autorità degli Stati membri e la Commissione Europea possono contattare Maestranze tramite il medesimo indirizzo, specificando nell'oggetto «Comunicazione Ufficiale DSA».